POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
En MODANA S.A.S. queremos que ames cada prenda que adquieras. Por eso, todas nuestras compras están respaldadas con una garantía de satisfacción. Si no estás completamente feliz con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Cambios de talla o producto
- Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Dentro de este plazo debes indicarnos por cuál producto deseas hacer el cambio.
- Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Por motivos de higiene, no aceptamos cambios de ropa interior ni accesorios.
- Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación.
- Una vez la prenda llega a nuestras instalaciones, el cambio se gestiona de inmediato.
2. Prendas en descuento o outlet
Las prendas adquiridas en descuento, promoción u outlet no aplican para cambio voluntario por talla o gusto, y se consideran venta final para ese efecto. Esto no aplica a defectos de fabricación, que siempre están cubiertos por garantía legal, ni a tu derecho de retracto si compraste por nuestra tienda en línea (ver punto 3).
3. Derecho de retracto (compras en línea)
Si realizaste tu compra a través de www.modanasas.com, tienes derecho a desistir de ella dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente; MODANA reembolsará el valor del producto una vez verificado su estado.
4. Modalidad del cambio
El cambio se realiza por otro producto disponible en tienda, pagando la diferencia si el nuevo producto tiene mayor valor. No se realizan reembolsos en efectivo.
5. Cambios en tienda física
Puedes realizar tu cambio en nuestro punto físico (Carrera 10 # 9-37, San San, Local 1275D). Te pedimos avisarnos previamente por WhatsApp al +57 313 6442388 para tener tu cambio listo y atenderte mejor.
6. Garantía por defectos de fabricación
Si un producto presenta defectos de fabricación, tienes hasta 30 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio o reparación, sin costo de envío para ti.
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Escríbenos a modanaservicioalcliente@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 6442388, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.